Support · Soporte
Need help with Mundopolis? Check the frequently asked questions below or write to us.
Contact us by email:
We usually reply within 2 business days. If you can, include your Player ID (Settings → About).
Go to Settings → My profile. Your name is public on the Global Board, so don’t use your real name.
Names that don’t pass our automatic filter, or that several players have reported, are shown as “Anonymous”. Choose a different name in Settings.
In the Global Board, tap the player’s name and choose “Report name” or “Hide player”. We review every report.
Go to Settings → Premium → Remove ads. It is a one-time purchase. On a new device, tap “Restore purchase” using the same Apple ID or Google account.
Use Settings → Manage ad consent. On iPhone and iPad you can also change tracking in iOS Settings → Privacy & Security → Tracking.
Only when someone breaks your record in the Global Board or when we answer one of your reports. You can turn them off in your device settings.
Go to Settings → Support → Send report. You will see our answer in “My reports”.
Email support@mundopolis.app with your Player ID (Settings → About → Player ID) and your explorer name. We will delete your data within 30 days.
¿Necesitas ayuda con Mundopolis? Revisa las preguntas frecuentes o escríbenos.
Escríbenos por email:
Solemos responder en 2 días hábiles. Si puedes, incluye tu ID de jugador (Ajustes → Acerca de).
Ve a Ajustes → Mi perfil. Tu nombre es público en la Tabla Global, así que no uses tu nombre real.
Los nombres que no pasan nuestro filtro automático, o que varios jugadores reportaron, se muestran como «Anónimo». Elige otro nombre en Ajustes.
En la Tabla Global, toca el nombre del jugador y elige «Reportar nombre» u «Ocultar jugador». Revisamos todos los reportes.
Ve a Ajustes → Premium → Eliminar anuncios. Es un pago único. En un dispositivo nuevo, toca «Restaurar compra» con el mismo Apple ID o cuenta de Google.
Usa Ajustes → Gestionar consentimiento de anuncios. En iPhone y iPad también puedes cambiar el rastreo en Ajustes de iOS → Privacidad y seguridad → Rastreo.
Solo cuando alguien rompe tu récord en la Tabla Global o cuando respondemos uno de tus reportes. Puedes desactivarlas en los ajustes del dispositivo.
Ve a Ajustes → Soporte → Enviar reporte. Verás nuestra respuesta en «Mis reportes».
Escribe a support@mundopolis.app con tu ID de jugador (Ajustes → Acerca de → ID de jugador) y tu nombre de explorador. Borraremos tus datos en un plazo de 30 días.
Precisa de ajuda com o Mundopolis? Veja as perguntas frequentes ou escreva para nós.
Fale conosco por e-mail:
Costumamos responder em até 2 dias úteis. Se puder, inclua seu ID de jogador (Configurações → Sobre).
Vá em Configurações → Meu perfil. Seu nome é público no Ranking Global, então não use seu nome real.
Nomes que não passam pelo nosso filtro automático, ou que vários jogadores denunciaram, aparecem como “Anônimo”. Escolha outro nome em Configurações.
No Ranking Global, toque no nome do jogador e escolha “Denunciar nome” ou “Ocultar jogador”. Revisamos todas as denúncias.
Vá em Configurações → Premium → Remover anúncios. É uma compra única. Em um dispositivo novo, toque em “Restaurar compra” com o mesmo Apple ID ou conta Google.
Use Configurações → Gerenciar consentimento de anúncios. No iPhone e iPad você também pode mudar o rastreamento em Ajustes do iOS → Privacidade e Segurança → Rastreamento.
Só quando alguém quebra seu recorde no Ranking Global ou quando respondemos um dos seus relatórios. Você pode desativá-las nos ajustes do dispositivo.
Vá em Configurações → Suporte → Enviar relatório. Você verá nossa resposta em “Meus relatórios”.
Escreva para support@mundopolis.app com seu ID de jogador (Configurações → Sobre → ID de jogador) e seu nome de explorador. Excluiremos seus dados em até 30 dias.
Besoin d’aide avec Mundopolis ? Consultez les questions fréquentes ou écrivez-nous.
Contactez-nous par e-mail :
Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés. Si possible, indiquez votre ID joueur (Paramètres → À propos).
Allez dans Paramètres → Mon profil. Votre nom est public dans le Classement Mondial : n’utilisez pas votre vrai nom.
Les noms qui ne passent pas notre filtre automatique, ou que plusieurs joueurs ont signalés, s’affichent comme « Anonyme ». Choisissez un autre nom dans Paramètres.
Dans le Classement Mondial, touchez le nom du joueur puis « Signaler le nom » ou « Masquer le joueur ». Nous examinons chaque signalement.
Allez dans Paramètres → Premium → Supprimer les publicités. C’est un achat unique. Sur un nouvel appareil, touchez « Restaurer l’achat » avec le même identifiant Apple ou compte Google.
Utilisez Paramètres → Gérer le consentement publicitaire. Sur iPhone et iPad, vous pouvez aussi modifier le suivi dans Réglages iOS → Confidentialité et sécurité → Suivi.
Seulement quand quelqu’un bat votre record dans le Classement Mondial ou quand nous répondons à un de vos signalements. Vous pouvez les désactiver dans les réglages de l’appareil.
Allez dans Paramètres → Assistance → Envoyer un rapport. Notre réponse apparaîtra dans « Mes signalements ».
Écrivez à support@mundopolis.app avec votre ID joueur (Paramètres → À propos → ID joueur) et votre nom d’explorateur. Nous supprimerons vos données sous 30 jours.
Brauchst du Hilfe mit Mundopolis? Sieh dir die häufigen Fragen an oder schreib uns.
Schreib uns per E-Mail:
Wir antworten meist innerhalb von 2 Werktagen. Wenn möglich, gib deine Spieler-ID an (Einstellungen → Über).
Geh zu Einstellungen → Mein Profil. Dein Name ist in der Weltrangliste öffentlich – verwende nicht deinen echten Namen.
Namen, die unseren automatischen Filter nicht bestehen oder die mehrere Spieler gemeldet haben, werden als „Anonym“ angezeigt. Wähle in den Einstellungen einen anderen Namen.
Tippe in der Weltrangliste auf den Namen des Spielers und wähle „Namen melden“ oder „Spieler ausblenden“. Wir prüfen jede Meldung.
Geh zu Einstellungen → Premium → Werbung entfernen. Es ist ein einmaliger Kauf. Tippe auf einem neuen Gerät mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto auf „Kauf wiederherstellen“.
Nutze Einstellungen → Werbe-Einwilligung verwalten. Auf iPhone und iPad kannst du das Tracking auch unter iOS-Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Tracking ändern.
Nur wenn jemand deinen Rekord in der Weltrangliste bricht oder wenn wir eine deiner Meldungen beantworten. Du kannst sie in den Geräteeinstellungen ausschalten.
Geh zu Einstellungen → Support → Bericht senden. Unsere Antwort siehst du unter „Meine Berichte“.
Schreib an support@mundopolis.app mit deiner Spieler-ID (Einstellungen → Über → Spieler-ID) und deinem Entdeckernamen. Wir löschen deine Daten innerhalb von 30 Tagen.
Hai bisogno di aiuto con Mundopolis? Consulta le domande frequenti o scrivici.
Scrivici via email:
Di solito rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Se puoi, indica il tuo ID giocatore (Impostazioni → Informazioni).
Vai in Impostazioni → Il mio profilo. Il tuo nome è pubblico nella Classifica Globale, quindi non usare il tuo vero nome.
I nomi che non superano il nostro filtro automatico, o che più giocatori hanno segnalato, vengono mostrati come «Anonimo». Scegli un altro nome in Impostazioni.
Nella Classifica Globale, tocca il nome del giocatore e scegli «Segnala nome» o «Nascondi giocatore». Esaminiamo ogni segnalazione.
Vai in Impostazioni → Premium → Rimuovi pubblicità. È un acquisto unico. Su un nuovo dispositivo tocca «Ripristina acquisto» con lo stesso ID Apple o account Google.
Usa Impostazioni → Gestisci consenso pubblicità. Su iPhone e iPad puoi cambiare il tracciamento anche in Impostazioni iOS → Privacy e sicurezza → Tracciamento.
Solo quando qualcuno batte il tuo record nella Classifica Globale o quando rispondiamo a una tua segnalazione. Puoi disattivarle nelle impostazioni del dispositivo.
Vai in Impostazioni → Supporto → Invia segnalazione. Vedrai la nostra risposta in «Le mie segnalazioni».
Scrivi a support@mundopolis.app con il tuo ID giocatore (Impostazioni → Informazioni → ID giocatore) e il tuo nome da esploratore. Cancelleremo i tuoi dati entro 30 giorni.
Нужна помощь с Mundopolis? Посмотрите частые вопросы или напишите нам.
Напишите нам на e-mail:
Обычно мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. По возможности укажите ваш ID игрока (Настройки → О приложении).
Откройте Настройки → Мой профиль. Ваше имя видно всем в Мировом рейтинге, поэтому не используйте настоящее имя.
Имена, которые не прошли автоматический фильтр или на которые пожаловались несколько игроков, показываются как «Аноним». Выберите другое имя в Настройках.
В Мировом рейтинге нажмите на имя игрока и выберите «Пожаловаться на имя» или «Скрыть игрока». Мы проверяем каждую жалобу.
Откройте Настройки → Премиум → Убрать рекламу. Это разовая покупка. На новом устройстве нажмите «Восстановить покупку» с тем же Apple ID или аккаунтом Google.
Используйте Настройки → Управление согласием на рекламу. На iPhone и iPad отслеживание также меняется в Настройках iOS → Конфиденциальность и безопасность → Отслеживание.
Только когда кто-то побил ваш рекорд в Мировом рейтинге или когда мы ответили на ваш отчёт. Их можно отключить в настройках устройства.
Откройте Настройки → Поддержка → Отправить отчёт. Наш ответ появится в разделе «Мои отчёты».
Напишите на support@mundopolis.app, указав ID игрока (Настройки → О приложении → ID игрока) и имя исследователя. Мы удалим ваши данные в течение 30 дней.
هل تحتاج إلى مساعدة في Mundopolis؟ اطّلع على الأسئلة الشائعة أو راسلنا.
راسلنا عبر البريد الإلكتروني:
نرد عادةً خلال يومي عمل. إن أمكن، أرفق معرّف اللاعب (إعدادات ← حول التطبيق).
انتقل إلى إعدادات ← ملفي الشخصي. اسمك علني في التصنيف العالمي، لذا لا تستخدم اسمك الحقيقي.
الأسماء التي لا تجتاز المرشّح التلقائي، أو التي أبلغ عنها عدة لاعبين، تظهر باسم «مجهول». اختر اسمًا آخر من الإعدادات.
في التصنيف العالمي، اضغط على اسم اللاعب واختر «الإبلاغ عن الاسم» أو «إخفاء اللاعب». نراجع كل بلاغ.
انتقل إلى إعدادات ← بريميوم ← إزالة الإعلانات. إنها عملية شراء لمرة واحدة. على جهاز جديد، اضغط «استعادة الشراء» باستخدام نفس Apple ID أو حساب Google.
استخدم إعدادات ← إدارة موافقة الإعلانات. على iPhone وiPad يمكنك أيضًا تغيير التتبع من إعدادات iOS ← الخصوصية والأمن ← التتبع.
فقط عندما يحطّم أحدهم رقمك القياسي في التصنيف العالمي أو عندما نرد على أحد تقاريرك. يمكنك إيقافها من إعدادات الجهاز.
انتقل إلى إعدادات ← الدعم ← إرسال تقرير. سترى ردّنا في «تقاريري».
راسلنا على support@mundopolis.app مع معرّف اللاعب (إعدادات ← حول التطبيق ← معرّف اللاعب) واسم المستكشف. سنحذف بياناتك خلال 30 يومًا.
使用 Mundopolis 需要帮助？请查看常见问题或给我们写信。
前往“设置”→“我的资料”。你的名称在全球排名中是公开的，请勿使用真实姓名。
未通过自动过滤或被多名玩家举报的名称会显示为“匿名”。请在“设置”中换一个名称。
在全球排名中点击该玩家的名称，然后选择“举报名称”或“隐藏玩家”。我们会审核每一条举报。
前往“设置”→“高级版”→“移除广告”。这是一次性购买。在新设备上，使用相同的 Apple ID 或 Google 账户点击“恢复购买”。
使用“设置”→“管理广告同意”。在 iPhone 和 iPad 上，你也可以在 iOS“设置”→“隐私与安全性”→“跟踪”中更改。
只有在有人打破你在全球排名中的记录，或我们回复你的报告时才会发送。你可以在设备设置中关闭通知。
前往“设置”→“支持”→“发送报告”。你可以在“我的报告”中看到我们的回复。
请发送邮件至 support@mundopolis.app，附上你的玩家 ID（设置 → 关于 → 玩家 ID）和探险家名称。我们会在 30 天内删除你的数据。
Mundopolis についてお困りですか？よくある質問をご覧いただくか、メールでお問い合わせください。
「設定」→「マイプロフィール」で変更できます。名前はグローバルランキングで公開されるため、本名は使わないでください。
自動フィルターを通過しなかった名前や、複数のプレイヤーから報告された名前は「匿名」と表示されます。「設定」で別の名前を選んでください。
グローバルランキングでプレイヤー名をタップし、「名前を報告」または「プレイヤーを非表示」を選びます。すべての報告を確認しています。
「設定」→「プレミアム」→「広告を削除」から購入できます（買い切り）。新しい端末では、同じ Apple ID または Google アカウントで「購入を復元」をタップしてください。
「設定」→「広告の同意を管理」を使います。iPhone・iPad では iOS の「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「トラッキング」でも変更できます。
グローバルランキングで誰かがあなたの記録を破ったときと、レポートに返信したときだけです。端末の設定でオフにできます。
「設定」→「サポート」→「レポートを送る」から送信してください。返信は「自分のレポート」で確認できます。
プレイヤーID（設定 → アプリについて → プレイヤーID）と探検家の名前を添えて support@mundopolis.app までご連絡ください。30日以内にデータを削除します。
Mundopolis 이용에 도움이 필요하신가요? 자주 묻는 질문을 확인하거나 이메일을 보내 주세요.
설정 → 내 프로필에서 바꿀 수 있습니다. 이름은 글로벌 순위에 공개되므로 실명을 사용하지 마세요.
자동 필터를 통과하지 못했거나 여러 플레이어가 신고한 이름은 “익명”으로 표시됩니다. 설정에서 다른 이름을 선택하세요.
글로벌 순위에서 플레이어 이름을 탭하고 “이름 신고” 또는 “플레이어 숨기기”를 선택하세요. 모든 신고를 검토합니다.
설정 → 프리미엄 → 광고 제거에서 구매할 수 있습니다(1회 구매). 새 기기에서는 같은 Apple ID 또는 Google 계정으로 “구매 복원”을 탭하세요.
설정 → 광고 동의 관리를 이용하세요. iPhone과 iPad에서는 iOS 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적에서도 변경할 수 있습니다.
글로벌 순위에서 누군가 내 기록을 깼을 때와 신고에 답변했을 때만 보냅니다. 기기 설정에서 끌 수 있습니다.
설정 → 지원 → 신고 보내기에서 보내 주세요. 답변은 “내 신고”에서 확인할 수 있습니다.
플레이어 ID(설정 → 앱 정보 → 플레이어 ID)와 탐험가 이름을 적어 support@mundopolis.app로 보내 주세요. 30일 이내에 데이터를 삭제합니다.